前言
《人性的弱點》是美國作家戴爾·卡耐基在 1936 年出版的一本書，內容主要探討人際關係、溝通技巧，以致成為一個受歡迎的人。書中強調理解、尊重和讚賞別人的重要性，用了很多具體例子和故事來支持這些觀點。讀者能夠容易明白和應用，讓生活和事業上都可以取得更大成功。
正文
處世基本技巧
佛洛伊德講過，人類所做嘅行為不外乎兩種動機：性衝動同成為偉大人物嘅慾望。卡內基指出，人有種「自重感」，即係渴望被重視、覺得自己偉大嘅感覺。即係話，我哋好多時做嘅行為都係想被人知道、認可、甚至係稱讚。外界嘅反應同評價好影響一個人嘅「自重感」。人亦都有個天性，就係當犯錯時會偏向怪責別人，即係賴人、推卸責任。基於以上天性，有三個處世基本技巧對於建立和諧人際關係十分重要：
- 多啲稱讚對方，欣賞佢哋嘅優點，加強對方嘅「自重感」。
- 唔好批評、責怪、抱怨，因為咁做無用，只會傷害對方自尊，仲可能激起反抗同爭論。
- 多啲關心同幫助別人，除咗因為人需要認同同關注，快樂好多時都係從幫人中嚟。自私嘅人好難有圓滿人生。
佛洛伊德說過，人類所做的行為不外乎兩種動機：性衝動和成為偉大人物的慾望。卡內基提到，人有一種「自重感」，就是渴望被重視、覺得自己很了不起的感覺。換句話說，我們很多行為都是想讓別人知道、認可、甚至稱讚。而外界的反應跟評價很影響一個人的「自重感」。人還有個天性，就是犯錯時很容易怪責別人，推卸責任。基於這些天性特質，有三個處世基本技巧對建立和諧的人際關係非常重要：
- 多稱讚別人，欣賞他們的優點，增強對方的「自重感」。
- 不要批評、責怪或抱怨，因為這樣沒用，只會傷害對方的自尊，還可能引來反抗和爭吵。
- 多關心和幫助別人，除了因為人需要認同和關注，快樂更多時候是來自幫忙別人。自私的人很難過上圓滿的人生。
建立以及維繫良好關係
微笑可以畀人一個好印象，卡內基有句好靚嘅說話：「最令人賞心悅目嘅，就係令人傾心嘅微笑。」會笑嘅人通常畀人感覺平易近人，令人更願意同佢接觸同傾談。相比起嚴肅表情，微笑有種舒服感覺，所以係建立關係嘅好開始。
我哋亦應該真誠地對人感到興趣，記住對方提過嘅資訊，例如名字、興趣、生日等等，呢啲係對人嘅尊重。喺交談中，我哋不妨多啲聆聽，鼓勵對方多啲講關於自己嘅事，唔好中途打斷佢。咁除咗可以了解對方更多，仲滿足到佢嘅「自重感」。服務行業應該好明白呢點，因為佢哋經常要聽客人「發牢騷」。
如果想釣到想要嘅魚，就要放啱魚餌，唔係釣大魚細魚都用同一款。我哋要學識換位思考，從對方角度出發，明白佢點解咁講、咁做、目的係咩。只要知道對方諗緊咩，之後對話就容易產生連結同共識。「你有你講，佢有佢講」並唔係有效溝通，例如做銷售，要連繫到人哋嘅需要，而唔係淨係講自己產品服務有幾好。所以，搵啲對方感興趣嘅話題，投其所好，咁就更容易令對方對你有興趣，願意繼續交流。不過講到底，最重要係將心比己，你想人哋點對你，就要點對人哋。對人多啲禮貌，即使熟人都唔例外，唔好怕講「對唔住」、「麻煩你」、「請你」、「唔該」，因為呢啲說話會令人舒服。
微笑能給人好印象，卡內基有句話說得很美：「最賞心悅目的，就是令人傾心的微笑。」會笑的人通常讓人感覺平易近人，使別人更願意跟他接觸和聊天。相比起嚴肅的表情，微笑有種舒服的感覺，所以是建立關係的好開始。
我們也應該真誠地對別人感到興趣，記住他們提過的東西，比如名字、興趣、生日之類，這是對人的尊重。在聊天時，我們不妨多多聆聽，鼓勵他們多講自己的事，不要中途打斷對方。這樣除了可以更了解對方，還能滿足他們的「自重感」。服務業的人應該很懂這點，因為他們經常要聽客人抱怨。
如果想釣到想要的魚，就得用對魚餌，不是釣大魚小魚都用同一款。我們得學會換位思考，從對方的角度出發，明白他為什麼這樣說、這樣做，目的是什麼。只要明白對方在想什麼，之後的對話就容易產生連結和共識。「你講你的，他講他的」不是有效的溝通，比如做銷售，得連繫到別人的需求，而不是只顧著說自己產品有多好。所以，找些能夠連結對方興趣的話題，投其所好，這樣他會對你有興趣，願意繼續聊下去。但說到底，最重要還是將心比心，你希望別人怎麼對你，你就該怎麼對人。對人多點禮貌，即使是熟人也不例外，不要怕說「對不起」、「麻煩你」、「請你」、「謝謝」，因為這些話能讓人覺得舒服。
避免爭論
溝通最大的目的是交流想法，不是爭論輸贏，所以我們要避免爭論。跟人計較除了是浪費時間，還會搞亂心情、影響情緒。如果對方只是分享自己的經驗和看法，不是要聽你的意見，就沒必要強行指出他的錯處，免得他為了保護自尊而跟你爭論起來。
如果真要糾正或說服對方，卡內基建議用婉轉的方式，別直接指責。例如：「我估計」、「我覺得」、「有沒有可能會是…」、「我有另一種看法想討論…」。甚至可以先讚賞對方，再說出自己的觀點，盡量別傷對方自尊。
自己做錯事時，要第一時間認錯。這樣做能夠給別人尊重和高尚的感覺，還可以增強對方的「自重感」，從而更容易被原諒。我們在日常生活中常見，有些人做錯不承認還硬拗，最後通常鬧得更大，所以有勇氣認錯也是一種溝通技巧。
遇到別人憤怒的爭論或批評時，比如銷售員常碰到的客戶投訴，可以從友善的稱讚或關心開始，從對方角度說出爭論可能帶來的損失，再溫和地表示可惜，希望對方能夠回復冷靜對話。作者說，人有種傾向會向別人展示自己的傷痛和悲慘，所以我們可以用同理心，比如說：「對於你的情況，我都有同樣感覺。」這樣除了可以化解怨氣，還能夠贏得好感。
另一個建立共識的好方法是用「蘇格拉底式提問」。從對方的角度出發，設計一些問題，讓他多回答「對，對」去建立共識，減少對立情緒後再提出建議或溝通。比如銷售員可以這樣試：
- 「提升團隊效率很重要，對吧？」（對）
- 「更高效率能帶來更多收入，對吧？」（對）
- 「減少重複工作能省時間，對吧？」（對）
- 「自動化工具能減少重複工作，對吧？」（對）
- 「那你可以考慮用這款自動化軟件來提升團隊效率…」
團隊領導
在團隊工作上，多問成員的意見和看法。例如有時你可能大概知道怎麼做一項工作，但透過問成員意見，再照他們的意見實行，能讓他們覺得被重視，從而更願意和你合作。對下屬的工作，可以細心觀察並稱讚每個進步，告訴他們有什麼潛能，鼓勵他們發揮出來。有時成員可能只是欠缺信心，這時可以給對方戴高帽，讓他有屬於自己的名聲要守護，繼而有好表現。或者給他一點權威（不一定是實質權力，可以是名義上的頭銜），增強他的自信。激將法在團隊中也很有用，例如：「我不怪你覺得怕，因為這工作真的很難，只有厲害的人才能搞定。」這樣的話能激發成員「想超越別人」的動力而努力做事。
兩性關係
在兩性關係裡，伴侶間可以多稱讚對方。一般男生都喜歡被女生讚，卡內基說，學歷低的女生通常比較會稱讚男生，而單身的高學歷女生可能沒那麼擅長真誠讚美異性；男生也是一樣。這可能是因為高學歷的人「自重感」比較強，焦點常放在自己，忽略了對方的行動。即使不讚賞，都不要批評，讓伴侶做回自己，別試圖改造對方。一半的婚姻失敗，都是因為長久以來沒建設性、帶人身攻擊的批評。
找個適合的人的同時，更重要是自己做個適合的人，互相尊重彼此的特別之處。多分享自己的事，例如興趣、日常，對話用詞從「你/我」改成「我們」，這樣有助建立共同的身份認同。打電話或送點心意（比如送花），表達想念和希望對方開心，能夠讓對方覺得被需要。現今社會，尤其在香港，賺錢很重要，但在親密關係裡，了解對方金錢外的需求更重要。例如對方工作壓力大時，適時給予鼓勵、傾聽和安全感這些情感支持，能鞏固兩人關係。因為「家」不只是物質概念，還包含溫暖、分享、歡笑、眼淚、幸福和憂傷的意義，正因這些精神層面，才豐富了一段關係的意義和價值。
讀後感
這本書講的道理其實很簡單：真誠、為人著想。透過稱讚、站在對方角度思考和不批評這三招，我們可以輕鬆應付各種社交和人際關係。看完這本書後，我覺得需要作出最大的改變是停止思考自己的成就和「自重感」的需要，而是想想別人的優點，真誠地讚美他們。尤其在香港這個物質化的地方，稱讚比奢侈品還要珍貴。我們日常遇到的多數都是沒建設性的批評，甚至人身攻擊，但這本書教我用樂觀的心態面對，還要用這些方法影響批評我的人，讓他改變看法。書裡提出的方法威力很強大，因為它能夠改變人的思考和行為，從而讓自己得益，所以才有「人性的弱點」此名。但有件事需要強調：你必須用真誠的心對待每段關係，從雙贏的角度想怎麼讓雙方都有所得益，而不是成為利用別人的惡毒兇器。
最後想請大家想想：
- 簡單的真誠待人在現今社會還有用嗎？還是需要更多手段和技巧？
- 「自重感」對你來說重要嗎？
金句
- 「溫柔友善的力量，永遠勝過憤怒和暴力。」
- 「你笑的時候，我也跟著笑；你痛苦的時候，我願意陪你一起承受這個痛苦。」
關鍵主題 / 關鍵詞
#人際關係 #個人成長
